分析：智能家居大行业解决方案

[导读]随着物联网、云计算、移动互联网、智能终端等技术的发展，以及国家“工业4.0”和“中国制造2025”口号的提出，智能家居行业近几年得到了迅速发展。……

　　但与此同时，智能家居也面临着行业标准不统一、产品不兼容、成本偏高导致消费门槛局限、施工操作复杂且服务不够完善等问题，导致其面对消费者存在较大的落地阻力。针对这些问题，我们提出以下行业解决方案。

　　1.建立行业标准，实现产品互联互通

　　行业发展，标准先行。目前整个智能家居行业尚未建立起完善的社会合作体系，跨产品合作困难重重，设备与设备之间割裂，品牌与品牌之间存在巨大鸿沟，这严重制约了智能家居的发展和普及。

　　因此，行业主管部门应制定统一的标准，建立起一套完善的智能建筑和智能家居标准体系，打破技术壁垒，打造基于物联网的智能家居技术验证平台和综合服务平台，促进产品的互联互通，推动行业向规模化、产业化方向发展。

　　从消费者体验的层面来说，要注重系统集成化。“一个品牌一个APP”是智能家居行业的现状，消费者购买不同品牌的产品，需要下载不同的智能家居APP进行控制，且不同品牌的产品不能互联。这对于消费者来说是很大的负担，不仅不能得到智能化的体验，反而会增加繁琐和不便。

　　智能家居需要各个类型的产品能够实现系统逻辑控制、信息交互和系统联动，让不同厂家的产品在一个家庭的控制中形成高性能的集成化，使家庭中的电气、家电、安防、环境控制、家庭医疗等形成一个整体的控制结构。

　　2.注重产品创新和安全性能，拓展消费群体

　　(1)注重产品技术创新，加强专利保护

　　中国智能家居企业要注重提升发明专利的技术含量和价值，掌握核心技术。目前，中国智能家居市场虽然火热，但在创新发明和专利技术上却很薄弱。首先，发明专利总量较低，根据国家知识产权局统计，目前很多智能家居企业的发明专利数量还未实现零的突破;其次，很多发明专利的价值并不高，甚至是“垃圾专利”。

　　智能家居涉及互联、传感、感知、学习等众多方面，是一个覆盖范围广、相对复杂的行业，也正因如此，提高发明专利的含金量尤为重要。掌握专利技术无疑等于掌握了行业发展的命脉，也是突破产品同质化、功能雷同等问题的重要路径。智能家居需要以创新驱动行业发展，生产适应市场需求的产品，更好地满足消费者对智能生活的需求。同时，企业应该有自主知识产权意识，注重对知识产权的保护，提升自身竞争力。

　　(2)提高智能家居产品的安全性

　　安全问题是每个智能家居企业必须放在首位的问题，也是消费者选择智能家居应该引起重视的问题。随着信息技术的发展，信息安全问题成为一个愈发重要的课题。

　　对于智能家居行业，一方面，要求企业重视提升研发能力，重视对产品安全性能的开发以及对消费者个人信息的保护;另一方面，消费者应该养成良好的使用习惯，重视对个人信息的保护，谨防泄露。

　　(3)降低成本，研发中低端产品，拓展市场

　　随着人们生活水平的不断提高，普通工薪消费者也逐渐成为智能家居市场的潜在消费群体。智能家居的研发和生产企业应加强行业技术层面的交流、产品互融、控制成本，针对不同的消费群体，将智能家居产品划分为低端、中端、高端三种不同档次，从成本、功能、设计、安装、操控、价格等多个方面充分考虑中国各阶层消费者的实际需求及承受力。

　　早期智能家居定位高端，较为昂贵的价格对其普及造成了一定的影响。因此，价格上更“亲民”有利于智能家居行业进一步拓展市场。价格亲民有两条路径：①通过规模化量产，减少成本，降低价格;②厂商理性定价，减少不必要的智能功能，减少溢价以培养种子用户。

　　3.提升服务质量，完善用户体验

　　智能家居作为一种全新的家装概念，融合了设计、布线、网络链接、安装调试等多个步骤，在室内安装初期需要专业的室内设计师进行整体规划设计，由经验丰富的施工人员反复组装调配，才能投入使用。使用者操作时也需要认真阅读手册，实现家居控制。

　　因此，建议智能家居企业：

　　规范产品售前售后一条龙服务流程，加强相关工作人员业务培训，提高服务质量;

　　注重改善生产经营部门反馈的客户提出的有关产品质量、品质缺陷等方面问题，稳定维护平台基础，建立多种形式的服务形式(如增设维修点和检修点，深入消费者较集中的场所现场检修等);

　　加强监督，公示产品价格和质量标准，与客户建立广泛的业务联系，实行定期回访和检修，投诉纠纷受理做到承诺及时兑现，提供优质服务，完善用户体验，提升智能家居企业的品牌价值。

　　下期预告：《智能家居品牌提升战略分析》

　　本报告由千家智客与华南理工大学新媒体与品牌传播重点实验室合作完成